こんにちは。
本日は、青森での大きな地震の影響で出張がキャンセルになり、事務所で一日を過ごしております。
今月も札幌、福岡、名古屋など全国を飛び回っております。
（＠スープカレー lavi(ラビ) 新千歳空港店）
さて、先日のことです。
ある会社にお勤めの方から、転職のご相談をいただきました。
その方が勤めていらっしゃるのは、決して大きな会社ではありません。
ただ、地元では「他社よりも打ち合わせを丁寧に重ねてくれる」「お客様思いだ」と評判で、住宅そのものの質も高い。
それでいて価格は決して高すぎるわけでもなく、その会社にいる営業担当からは「売りやすい家だ」と、知る人ぞ知る存在だったそうです。
従業員数のわりに棟数もよく売れていて、外から見ている分には、順調に見える会社でした。
ところが、ご相談の中身は、その印象とはまったく違うものでした。
「業者さんへの支払いが止まり、銀行の融資も止まった」と。
社員への給与は、今のところまだ支払われている。けれど、それもいつ止まるかわからない——そのため転職をしたいというお話でした。
■ 建設業は「キャッシュが止まること」が命取り
住宅会社というのは、とにかくキャッシュが要る商売です。
土地を仕入れ、資材を発注し、職人さんへ支払い、建物が完成してお客様から入金いただくまで、先に出ていくお金がとても大きい。だからこそ、借入ができないと事業そのものが回らなくなります。
業者への支払いが滞り、とりわけ銀行融資が止まってしまうと、会社はあっという間に立ち行かなくなる。
建設業は、赤字かどうか以上に、「キャッシュが止まること」そのものが命取りになる世界だと、長年建設業に関わり改めて感じています。
■ 顧客満足を追うことは、いつでも正しいのか
会社を経営する立場になって、改めて思うことがあります。
それは、「顧客満足だけをひたすらに追い求めること」は、一見すばらしいことのようでいて、実はそう単純ではないのではないか、ということです。
顧客満足・従業員満足・会社利益。
この三つは、三角形の頂点のようなもので、どこか一つだけを大きくしようとすると、残りの二つが引っ張られてしまう——そんな関係にあるのではないかと感じています。
たとえば、顧客満足だけを突き詰めて、商品の研究開発にお金をかけたり、打ち合わせの回数を増やしたりする。
顧客満足は上がるでしょうが、その裏側では、従業員の工数がとんでもなくかかっているかもしれない。
顧客に還元する資金を費やした結果、従業員の給与が満足いかないものになっている可能性もある。
会社に利益が残らなく、そもそも会社が持続可能な状態ではない可能性もある。
かといって、従業員の給与だけを上げすぎれば、将来への投資に回す資金が細っていく。
逆に会社の利益ばかりを追えば、「もっと給与を上げてほしい」という声が当然出てくるし、事業への投資を怠れば、持続可能な状態ではなくなっていく。
つまり、バランスが重要なのだという話である。
■ あの会社に、何が起きていたのか
あくまで外から見た推測でしかありませんが——
その会社は、「お客様に選ばれること」を追い求めるあまり、質の良いものを、適正価格というよりはむしろ安価に提供していたのかもしれません。結果として、一棟あたりの粗利が、思ったほど残っていなかった。
そのうえ打ち合わせの回数も多く、従業員には相当な工数がかかっていた。
お客様は、きっと喜んでいたと思います。
けれど、会社の利益と従業員の満足度という面では、どこかバランスが崩れていたのではないか。
■ 三角形を、できるだけ均等に、大きく
顧客満足、従業員満足、会社利益。
この三つを、どうバランスよく取っていくか。
口で言うのは簡単ですが、実際にバランスを取り続けることがどれほど難しいか、自分でも会社を経営している身として、痛感しています。
どの順番で、この三角形を大きくしていくのか。
できるだけ均等な形を保ちながら、それでいて全体を大きくしていく。
そんなことを、改めて考えさせられた一件でした。
今日はここまで。